掌上包机 用户隐私政策

更新时间：2021年11月30日

生效时间：2021年11月30日

引言

上海掌上包机 (JETBAY)（以下简称“掌上包机 ”或者“我们”）是一家具有包机服务资质的包机服务商，为用户提供优质且安全的包机出行服务。用户在掌上包机 官网及其关联公司网站，访问、预订或使用掌上包机 的产品或服务（以下统称为“服务”）。“用户”以及“您”均指查看本隐私政策的访问用户。我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取严格的安全保护措施，保护您的个人隐私信息。在此，我们郑重的提醒您：

1、您在使用我们提供的服务时，请您详细阅读本用户隐私政策，详细了解我们收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息的举措，进而帮助您更好地保护您的隐私。

2、如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应当立即停止使用我们平台服务。当您使用我们提供的服务时，即表示您已同意我们按照本隐私权政策来合法收集、使用和保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请您及时通过本政策末端的联系方式与我们取得联系。

3、为保证个人敏感信息不被滥用和泄漏，给您造成身心健康损害以及可能存在的其他损失，我们会在下文中以下划线并加粗的形式标记个人敏感信息。为保证给您提供完整的网络预约包机服务及其他相关服务。请您在使用过程中特别注意，并谨慎考虑是否向我们提供这些信息。我们将尽最大努力保护好您的个人信息。

4、我们可能会对隐私政策进行修改，如有重大更改，我们将在新版隐私政策正式生效前，通过页面通知的方式在本平台上公布新版隐私政策，方便您了解具体的变化并向我们提出建议。如您对于修订后的隐私政策内容不同意的，应及时停止使用本平台提供的服务或停止向我们提供您的个人信息；如您在隐私政策修订公布后继续使用本平台提供的服务或继续向我们提供您的个人信息的，即视为您已充分阅读、理解并接受修订后的隐私政策的规定。

本“隐私政策”适用于以下情形：

当您使用我们的服务或产品（无论是由我们直接提供还是由其他公司或代理商提供）、搭乘我们的航班以及使用我们的网站、客户服务或移动应用程序时，我们会收集您的个人数据。例如：

当您使用我们小程序、官方网站时；

当您关注、使用我们微信公众号等社交媒体时，我们可能会为了向您提供特定服务的目的，收集和使用您的个人信息；

当您联系我们的客服、或销售代表时；

当您使用我们或我们的代理商提供的休息室；

当您完成我们的客户满意度调查或向我们提供反馈意见；

当您参加我们组织的促销活动；

当您使用我们的包机服务涉及的相关机构服务时，例如：参与您旅行计划的公司，包括相关机场运营商、海关、移民局、租车提供商和酒店等。

一、我们如何收集您的信息

1．注册账号

1.1您可以通过掌上包机 小程序及官方网站创建您的个人账号，以便我们为您提供服务。您至少需要提供手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，如果您拒绝提供手机号码，我们将无法为您创建账号并提供相关服务。您应知悉，手机号码和验证码匹配结果属于个人敏感信息，我们收集该类信息是为了满足相关法律法规的要求。如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务，除部分页面功能为保护商业信息外，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息。

1.2在注册个人账号过程中，如果您提供以下额外信息补全个人资料，将有助于我们给您提供更个性化的服务以及方便您在包机订单合同签署的过程中快速提供必要的乘机信息：您的真实姓名、性别、出生年月日、常住地、您的证件号、您的证件照片、国籍。如果您不提供这些信息，也不会影响您使用我们产品或服务的基本浏览、搜索等基本功能。

2．为您展示或推送产品 / 或服务

2.1当您使用我们的产品进行搜索和浏览时，我们需要基于收集您在客户端输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便我们向您返回相应的页面或结果。

2.2为了向您提供便捷化、快速的搜索结果、个性化的页面展示、交易安全保障及风险控制，我们会收集关于您使用的我们的产品或服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联。这些信息包括：

设备 / 位置信息：我们会根据您在服务中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息，例如您的IP地址和移动设备所用的型号 / 版本 / 存储空间和设备识别码（如IDFA / IMEI / IMSI / OAID / Android ID / OPENUDID / GUID / 序列号）、SIM卡信息、设备应用安装 / 卸载列表、进程信息、设备MAC地址、网络类型 / 网络状态、设备连接的无线网络信息。

日志信息：当您使用我们的小程序或其他官方网站提供的产品或服务时，为了符《中华人民共和国网络安全法》的要求，我们会在您使用我们的服务时，通过cookie或web beacon等方式收集您的网络访问日志信息并保存。例如您的搜索内容、浏览器类型、浏览记录、订单信息、IP地址、设备MAC地址、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

3．下单

当您使用本平台的包机服务时，我们会收集您的联系方式、出发地（位置信息）、到达地、手机号 / 邮箱、以及相关备注信息。具体场景如下：

当您通过本平台预订包机服务时，我们需要您提供行程出发地、目的地信息，您可以选择授权我们获取您的实时位置信息，以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。获得您的授权后，我们可能会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器来获取您的位置信息。为保证您的安全，我们将记录服务你的联系人姓名、出发地、目的地、出发时间、备注信息。

4．关注并使用掌上包机 微信公众号等社交媒体

当您关注、使用我们的微信公众号等社交媒体时，我们会收集您的社交媒体昵称、头像等注册账号信息。

5．参与营销活动

当您在参加我们举办的相关营销活动时，我们可能需要您提供您的姓名、照片、通讯地址、联系方式等。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传，以及与您取得联系并发放活动奖品等。当然您可以拒绝参与此类活动。

6．沟通与反馈

当您通过本平台拨打或接听电话以确认行程信息时，我们会收集您的通话时长、通话内容、手机号码信息。为了保护您的隐私，我们不会向其他用户提供您的手机号码或将您的号码进行虚拟化处理。当您与我们的客服进行沟通或反馈意见时，客服会记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果，您可以拒绝提供此类信息，并不影响您使用我们的其他业务功能。

7．广告服务

我们可能会收集您的联系方式与您取得联系，并向您推送我们的最新服务、近期活动、服务信息等。您可以拒绝提供此类信息，并不影响您使用我们的其他业务功能。

8. 包机预订服务

当您确认使用我们的服务和搭乘我们安排的航班（无论是我们直接提供还是由其他公司或代理商提供），您需要提供您及相关同行人的真实姓名、联系信息，出生日期、国籍和护照等证件信息或者身份证明文件。为了您在乘坐过程中有更好的服务体验，我们还会向您收集相关饮食要求（例如：餐食口味、食物过敏）、相关人员身体基础状况、是否有孕妇、婴儿、儿童等，以便我们做出更好的服务措施。预订包机的支付环节，需要您的提供准确的支付信息（包括从第三方银行、其他信用机构和信用评级机构获得的信息），以及为了履行您和我们之间签订的合同条款义务，我们会在法律责任范围内进行适当的客户信用调查等。此类数据可能包括您直接提供的信息，通过我们合作的公司或代理提供的信息，以及我们在您使用我们的产品或服务时收集的信息，我们会在一定范围内保存您与我们互动的信息，以便我们对整体服务进行追溯。

9．从其他来源获取的信息

我们可能其他合法来源渠道获取您的个人信息及其他信息，如通过公开数据库、社交媒体、第三方服务供应商及其他合作伙伴，您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单，确保您顺利预订。又如，我们允许您使用社交媒体账号关联我们的账号进行登录，在您同意的情况下（您需要授权给社交平台），您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们。我们将依据与关联公司、业务合作伙伴、以及相关合作方的约定，对这些个人信息来源的合法性进行确认，并保护您的个人信息。

10．自主选择提供个人信息的情景

您可以基于您授权的相关系统的权限来使用我们的功能，如果您不开启这些权限或不提供这些权限收集的个人信息，您依然可以完成包机预订服务及相关服务。请您注意这些权限可能因移动设备操作系统的不同而存在差异。如下：

● 基于位置信息的附加功能：我们会在获得您的授权同意后收集您的位置信息来判断您所处的地点，自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务，我们收集地理位置的信息包括GPS或WLAN的方式，您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集；

● 基于麦克风的附加功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能通过我们服务端页面使用语音功能；

● 基于摄像头的附加功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能完成、拍照、证件扫描、及人脸识别认证的功能；

● 基于图片上传的附加功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能上传您的照片来进行用户乘机信息填写；

● 基于通讯录的附加功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能在订单填写页面、乘机人信息页面快速选择您通讯录中的联系人；

● 基于调用拨打电话的附加功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能来方便您联系客服；

● 基于读写日历的附加功能：您可以使用该功能来开启出行前的日历提醒；

● 基于手机状态的排障功能、网络连接优化的附加功能：您可以开启该功能来帮助我们识别您的设备身份，以提升某些情况下可能出现的订单或APP故障的分析和问题解决效率，基于连接的运营商网络提升网络连接速度；

● 基于无线数据权限的网络访问的附加功能：您可以选择开启该权限来确保驿悦服务端进行网络连接。

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前已进行基于您的授权所进行的信息收集及使用。

除产品功能使用的相关权限，您可自主选择提供的个人信息的场景还包括：

● 您通过注册 / 登录账户时添加的例如：姓名、性别、出生日期等信息；

● 非下单场景下，您主动在驿悦小程序和驿悦官网内添加包含个人信息的乘机人信息；

● 您通过其他第三方账号注册 / 登录所提供的账号关联信息；

● 我们邀请您参与营销推广活动、问卷调查以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣时您所提供的个人信息。

二、我们如何使用您的信息

一般来说，掌上包机 出于以下目的使用您的个人信息：

1. 提供我们的服务

当您使用我们的服务时，我们需要通过您的个人信息以实现服务的相关业务功能，我们会通过机场机构、海关部门、关联公司、合作伙伴以及第三方为您提供相关的产品或服务。此类服务包括将您提供的个人数据至海关部门、相关机场管理机构、地面服务保障机构等。如果我们对您的需求有疑问，也可能需要联系您做进一步确认。此外，有些行程安排可能并非由我们直接提供，但却是您整个行程中必须完成的一部分，例如有关机场、海关和移民手续的详细安排。

2．账号管理

您通过我们官方网站创建账号，我们将使用您所提供的信息来管理您的账号，并为您提供相关业务功能，如管理订单、调整个人设置、添加常用乘机人信息、查看历史订单信息等。

3．业务咨询及客服沟通

为更快地解决您的需求与疑问，我们将实时回应您的询问及请求，比如通过在线客服、电话沟通等方式。此外，我们会根据您的联系方式向您推送消息帮助您了解最新的活动资讯。

4．优化服务与产品改进

用于改善本平台的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务。我们可能将收集到的信息用于了解您如何以及在何种网络环境下使用我们的服务，从而向您提供更好的服务并针对性地回应您的需求。例如了解您的使用偏好，感兴趣的内容，以提升服务质量并优化服务的功能。

5．推广及个性化服务

向您提供您可能感兴趣的推广信息，包括我们的产品及服务、消息及广告、活动、促销等，以向您提供定制化的服务，包括向您提供匹配度高的信息。如果您不想接受我们以任何方式向您提供的营销信息，请您及时通过本隐私政策中提供的联系方式与我们联系。为保证您在出行中的人身安全和财产安全，即使您选择拒绝接受推广信息，我们可能还会向您发送重要的系统管理及安全讯息。

6．法律要求及程序

我们可能会将您的信息用于法律法规、法院命令或其他法律程序或有权政府机关要求的用途，包括但不限于协助公安机关调查相关案件或维持公共安全，以保护我们的权利、利益、财产和安全以及我们客户或其他人的权利、利益、财产和安全。

7．故障处理

用于维护维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障。

三、我们可能分享、转让和披露的信息

1．分享信息

1.1．用户事先授权和为您提供服务

在获得您事先授权的前提下，我们可能会将您的信息分享给我们的关联公司、司机、第三方服务提供商或合作伙伴，例如，我们根据您的授权将掌上包机 小程序的相关内容分享给微信服务商；在您使用我们包机服务时，将您必要的个人信息提供给第三方服务提供商。我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）；

1.2．第三方技术服务

为了您能够接收信息推送、在第三方平台登录及分享信息、使用使用地图服务、实现手机号一键登录等服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或类似其他应用程序，包括但不限于高德等，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK，这些第三方SDK的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别可通过访问第三方SDK详情页查询。我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。在调用相关功能时，第三方SDK可能会收集您的个人常用设备信息（硬件序列号、设备MAC地址、唯一设备识别码）、网络身份标识信息和其他可识别的信息，上述所有信息将去标识化传输，我们将尽可能控制并保护个人信息的收集，并将通过弹窗的方式告知您。关于第三方的隐私保护实践，请详见该等第三方的隐私政策。我们的合作伙伴无权将所共享的您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

2．信息转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

● 事先获得您的明确同意或授权；

● 根据法律法规、法院命令或其他法律程序或有权政府机关的要求，向法院或政府机关提供您的信息。例如，出现公共安全事件时公安机关对嫌疑人的相关信息的调取；

● 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，在转移您的个人信息前，我们会给予您适当通知。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则, 我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意；

● 为避免我们及员工、服务的用户或公众在生命、身体或财产方面的紧急危险，我们可能在法律法规要求或允许的范围内分享您的信息。

3．公开披露

我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：

● 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

● 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

4．以下情形下收集、使用您的个人信息，无需征得您授权同意：

● 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

● 为履行法定职责或者法定义务所必需，如：

与国家安全、国防安全直接相关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

● 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

● 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

● 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道取得的个人信息；

● 法律、行政法规规定的其他情形。

四、 关于您管理信息的权利与选择

按《中华人民共和国个人信息保护法的要求，您可以快速的访问、更正及删除自己的账户信息，以及使用我们的服务时用户提供的其他个人信息。具体如下：

1．您可以登录账号，在“我的”页面，查询、更正及删除自己的账户及订单信息，修改个人资料、隐私设置、安全设置等，如有问题，可以联系我们客服，客服热线：400 - 877 - 0833。

2．账户注销后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

3．在以下情形中，按照法律法规要求，我们可能不会响应您提出的更正 / 修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求，包括但不限于：

● 我们履行法律法规规定的强制性义务相关的；

● 与国家安全、国防安全直接相关的；

● 与公共安全、公共卫生、重大公共利益等直接相关的；

● 与犯罪侦查、起诉和审判和执行判决等直接相关的；

● 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

● 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

● 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

● 涉及商业秘密的。

五、我们如何使用Cookie和同类技术

在您访问我们网站或者享受我们提供的服务时，我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，例如：帮您优化判断您的账户安全状态等。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接受Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法更好地体验我们提供的服务。

六、我们如何存储您的信息及跨境传输

1．您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的六个月，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。

2．如我们停止运营掌上包机 产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

3．我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

● 获得您的明确授权；

● 收到您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为；

● 当场景涉及到海外服务提供商时；

● 如果您从中国大陆以外地区使用我们平台服务，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家 / 地区的法律不同，但请相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至我们平台，并如本隐私政策所诉的与我们共享信息的第三方；

● 法律法规明确要求。

七、安全事件

1．我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照适用法律及法规向有关主管部门报告。

2．在发生安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将及时以短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。

3. 我们将制定严格的员工系统操作手册，只有经过授权的员工才可以访问信息，并且他们严格遵守保密规定。

八、未成年人保护

1．我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是14周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您法定监护人的同意。我们会根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人的个人信息及隐私进行保护。如果您是未成年人，您的监护人需要仔细阅读本隐私政策并同意您依照本隐私政策使用本平台。

2．我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此类信息。

3．作为监护人，您可以在掌上包机 小程序登录后，通过“我的”->“常用信息”对未成人的相关信息进行查询、更正和删除操作。如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了我们的服务，请及时联系我们，我们在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。

4．对于不满14周岁的儿童个人信息，我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露。当您作为监护人为被监护的儿童选择使用我们相关包机服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，请联系我们。

九、联系我们

公司名称：上海掌上包机

地址：上海市长宁区金钟路968号

联系方式：如果您对本隐私政策有任何问题，请致电400 - 877 - 0833与我们联系。